Mecanismo de queixas e manifestações
Criando valor e reduzindo riscos por meio da escuta qualificada dos stakeholders.
Na Takao, entendemos que qualquer operação empresarial pode gerar impactos, sejam eles positivos ou negativos. A chave para uma gestão responsável está na capacidade das empresas de prevenir, gerenciar, mitigar e, quando necessário, reparar ou compensar os impactos gerados por suas atividades. E um dos principais instrumentos recomendados pela ONU para mitigar impactos em direitos humanos é a implantação de mecanismos de queixas e manifestações. Estes canais estruturados permitem que as partes interessadas possam se manifestar de maneira segura e eficaz.
O que é um Mecanismo de Queixas?
Um mecanismo de queixas, ou grievance mechanism (em inglês), é um processo estruturado que permite a uma organização receber, investigar e responder às inquietações, reclamações ou denúncias feitas por comunidades afetadas por suas operações. Este canal não apenas promove a transparência e o diálogo, mas também fortalece a relação entre a empresa e seus stakeholders.
Como a Takao pode ajudar sua empresa
Na Takao, desenvolvemos o ProEscuta: uma solução completa de mecanismo de queixas para empresas e alinhada aos princípios da ONU.
Passo 1
Acolhimento das manifestações
- Canais: 0800, WhatsApp, E-mail.
Passo 2
Registro e análise
- Plataforma web segura para registro e protocolo de acompanhamento.
- Apontamento de riscos potenciais ou reais em direitos humanos.
Passo 3
Tratativa
- Resolução via atendimento ou encaminhamento para áreas responsáveis.
- Acompanhamento até a conclusão.
Passo 4
Devolutiva
- Resposta ao manifestante e encerramento do processo.
- Avaliação de satisfação do atendimento.
- Relatórios mensais e gerenciais mensais.
Por que implementar um Mecanismo de Queixas?
O mecanismo de queixas e manifestações permite ao stakeholder:
- Esclarecer dúvidas e apresentar sugestões.
- Registrar reclamações ou denúncias relacionadas a projetos ou atividades empresariais.
- Buscar reparação em casos de danos às pessoas ou ao meio ambiente.
Além disso, este instrumento colabora diretamente para uma gestão eficaz de riscos e para o monitoramento de direitos humanos na cadeia de valor da organização, sendo uma prática altamente recomendada em padrões de sustentabilidade e responsabilidade social.
Por que contratar o ProEscuta da Takao?
Atendimento humano.
Equipe especializada em gestão de stakeholders e direitos humanos.
Apontamento de impactos potenciais ou reais de infração em direitos humanos.
Multicanal (0800, WhatsApp, e-mail), com registro anônimo ou identificado, seguro e em conformidade com a LGPD.
Relatórios analíticos mensais e dashboards personalizados.
Classificação eficiente das manifestações, com encaminhamento para as áreas responsáveis pelas tratativas.
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