Diálogo e mecanismos de queixas como instrumentos de gestão responsável (capítulo 16)

O livro Transformação Organizacional para a Sustentabilidade – Desenvolvendo um Sistema de Gestão da Responsabilidade Social, fruto do Inovarse 2015, reúne 22 artigos técnico-científicos de diversos autores. O capítulo 16, de autoria das sócias da Takao aponta referenciais para mecanismos de queixa e sua utilização para gestão responsável e engajamento. Para ter acesso clique aqui